La flexibilité des politiques de paiement : une porte ouverte aux fraudes?

En suivant les recommandations des plateformes, les propriétaires exposent leurs biens à des risques de vols, de dommages et à beaucoup de frustrations.

09/12/2025 - Les propriétaires d’appartements et de chalets reçoivent quotidiennement des publicités en ligne vantant les avantages des plateformes comme Airbnb pour attirer des invités et maximiser leurs revenus. Cependant, en enregistrant leurs propriétés et en adoptant des politiques d'annulation et de paiement flexibles, souvent recommandées pour augmenter le taux d'occupation, ils s'exposent à des risques inattendus, notamment des fraudes.

En suivant les étapes d’inscription, il est courant qu’un hôte choisisse les paramètres par défaut. Rapidement, les réservations affluent, et la simplicité apparente du processus peut masquer des pièges. Par exemple, une politique qui ne demande pas de paiement anticipé et qui autorise les annulations à tout moment peut permettre à un invité de bloquer le calendrier sans payer ou, pire encore, d’utiliser la réservation pour accéder à la propriété à des fins frauduleuses ou illégales.

Des cas préoccupants ont été signalés aux États-Unis, où des fraudes de dernière minute ont entraîné des dommages importants. Au Canada, bien que ces cas soient moins fréquents, des incidents similaires commencent à émerger, mettant en garde les propriétaires contre des pratiques abusives qui exploitent des failles dans les systèmes. Les plateformes se dédouanent souvent en précisant que le propriétaire a lui-même accepté ces conditions.

Types courants de fraudes sur Airbnb

1. Réservation de dernière minute sans paiement :

Des invités effectuent des réservations juste avant le check-in et reçoivent automatiquement les codes d’accès. Ils utilisent le logement pour des fêtes, la consommation de substances illégales ou d'autres activités, quittant les lieux sans payer et laissant des dégâts derrière eux.

2. Réservation fictive pour demander un remboursement :

Certains utilisateurs font une réservation, ignorent les messages, et l’hôte finit par annuler. L’invité réclame ensuite un remboursement pour une réservation plus coûteuse, prétendant que l’annulation était injustifiée.

3. Surnombre d’invités non autorisés :

Des invités réservent une grande propriété pour un petit nombre de personnes, mais y accueillent un groupe bien plus important sans prévenir. Parfois, la personne ayant effectué la réservation n’est même pas présente, compliquant toute réclamation pour dommages ou frais supplémentaires.

4. Utilisation à des fins interdites :

Des propriétés sont louées pour des activités commerciales ou interdites, comme des tournages, des services de massage ou des fêtes, en violation des règles de la plateforme et du propriétaire. Souvent, les dégâts ne sont découverts qu’après le départ des invités, rendant difficile toute action corrective.

Mesures préventives et solutions professionnelles

Prévenir les fraudes nécessite plus que de simples ajustements aux paramètres standard. Voici quelques recommandations :

• Vérification des invités : Demandez des documents d’identité et examinez leurs évaluations.
• Analyse de l’historique des réservations : Consultez les commentaires laissés par d’autres hôtes pour identifier les réservations potentiellement à risque.
• Paiements anticipés et dépôts de garantie : Exigez un paiement préalable, surtout pour les périodes de forte demande, comme les vacances ou les grands événements.
• Surveillance des modèles de réservation : Soyez vigilant face aux réservations de dernière minute effectuées par des profils récents ou sans avis.
• Règles claires : Précisez les limites d’occupation, l’interdiction des fêtes et d’autres règles dans vos annonces.

Des services spécialisés pour les propriétaires

Malgré ces précautions, le risque de fraude ne disparaît jamais complètement. C’est pourquoi faire appel à un service professionnel comme TeamCHECKiN peut faire toute la différence.

La TeamCHECKiN maintient un contact étroit avec les invités, depuis la confirmation de la réservation jusqu’au check-out, et identifie les signaux d’alerte avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Avec son expertise dans la gestion des propriétés et la mise en place de politiques sécurisées, l’équipe aide à maximiser l’occupation sans compromettre la sécurité.

Pour en savoir plus sur la manière de protéger votre propriété et d’optimiser vos réservations en toute sécurité, visitez le site de TeamCHECKiN.