Comment utiliser les avis pour améliorer vos locations sur Airbnb
Utiliser les avis comme un outil stratégique permet de rester compétitif et d’assurer une expérience de qualité.
25/10/2024 - Les avis des voyageurs sont souvent perçus comme des critiques négatives. Pourtant, ils représentent une occasion précieuse d’amélioration. Les retours, même critiques, agissent comme une boussole indiquant précisément ce qui peut être optimisé.
Les voyageurs les plus exigeants offrent souvent des commentaires détaillés qui vous permettent d’ajuster des aspects essentiels – qu’il s’agisse du logement, de la communication ou des commodités. Bien utilisés, ces avis peuvent donner à vos propriétés un avantage concurrentiel et attirer davantage de réservations.
Comment accéder aux avis
Pour consulter les avis sur Airbnb :
- Connectez-vous à votre compte Airbnb.
- Cliquez sur "Analyses" dans le menu supérieur.
- Sélectionnez "Commentaires" pour voir tous les avis reçus.
- La page d’analyse présente aussi une vue d’ensemble avec des tendances, des évaluations moyennes et les points fréquemment mentionnés par vos invités.
Les avis récents et les tendances à long terme vous aideront à identifier les aspects de l’expérience qui nécessitent une attention particulière.
Que faire avec les informations des avis
Voici comment exploiter les avis pour améliorer vos locations :
- Identifier les tendances : Si plusieurs invités mentionnent le manque d'équipements ou des problèmes liés au logement, il est temps d’intervenir.
- Prioriser les améliorations : Concentrez-vous sur les aspects urgents, comme le logement ou la communication, car ils influencent directement la satisfaction des invités.
- Appliquer des suggestions utiles : Ajouter une cafetière ou améliorer l’éclairage peut être un investissement simple, mais efficace.
En plus de l’évaluation globale, Airbnb permet aux voyageurs de noter six aspects précis de leur expérience : Arrivée, Logement, Exactitude, Communication, Emplacement, Rapport Qualité-Prix. Ces notes détaillées révèlent les forces et les faiblesses de votre propriété.
Améliorer le logement et les commodités
Si la note de Logement est inférieure à la moyenne :
- Checklist de nettoyage : Assurez-vous que votre équipe suit un plan de nettoyage exhaustif, incluant les zones fréquemment oubliées.
- Feedback au personnel : Partagez les commentaires négatifs avec votre équipe pour résoudre les problèmes rapidement.
- Inspections régulières : Effectuez des inspections ponctuelles pour vérifier la qualité du logement.
Utiliser les avis comme un outil stratégique permet de rester compétitif et d’assurer une expérience de qualité. Si vous avez besoin d’assistance pour analyser les avis et optimiser vos services, faites appel à des experts comme la TeamCHECKiN pour maximiser le potentiel de vos propriétés.