Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte
Le Groupe CHECKiN est à la recherche d'une Agente au Service à la Clientèle pour un poste à temps plein afin de joindre notre équipe en pleine croissance. Ce poste est idéal pour une candidate ayant de l'expérience en service à la clientèle, en hôtellerie et/ou en tourisme, avec un intérêt pour l'immobilier, la location de type Airbnb ou les chalets locatifs. La candidate devra faire preuve d'une grande débrouillardise et garder en mémoire que le but ultime de ses interventions est de surpasser les attentes des invités.
Le rôle de l'Agente au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est constant et des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités.
Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, accompagner des invités dans leur recherche de propriété, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expériences sont des exemples de tâches courantes. Les communications se font majoritairement par écrit en Anglais et en Français. L'agent peut être porter sporadiquement à communiquer avec les invités par téléphone afn de les accompagner dans leur démarche de location.
Chez CHECKiN, on se félicite pour notre approche et notre réactivité avec les clients invités. Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fier nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leurs propriétés.
Avantages :
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires sur nos hébergements touristiques
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaires de travail :
Du Lundi au Vendredi, Fins de semaine au besoin, Quart de jour et Quart de soir
Types de paie supplémentaire :
- Primes à la performance
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)
Expérience:
Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
👉 Vous serez amené(e) à :
- Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client.
- Accompagner les invités dans leur choix de propriété sur notre plateforme locative Space CHECKiN.
- Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
- Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
- Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.
- Participer à la création de contenu pour mettre de l'avant nos annonces et publicités sur les plateformes locatives, réseaux sociaux et vitrines web.
💫 Profil Recherché
- Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités.
- Détenir de bonnes compétences rédactionnelles et un langage soutenu en français et en anglais.
- Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l’égard des invités et des équipes sur le terrain.
- Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités.
- Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité envers les nouvelles technologies.
- Expérience avec Canva et/ou la suite Adobe un atout pour la création de contenu.
📍 Lieu de Travail
- Nous autorisons le télétravail , mais demandons votre présence physique au bureau un mercredi toutes les deux semaines pour la rencontre d'équipe. Le reste du temps, vous êtes libre de travailler de chez vous ou du bureau;
- Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3;
- La candidate retenue devra pouvoir effectuer ses premières semaines de formation à nos bureaux;
- À noter que nos bureaux sont dog-friendly.